JAKARTA UTARA – Restoran masakan Padang terkenal, Pagi Sore cawangan Pantai Indah Kapuk (PIK), Jakarta Utara, menerima kecaman hebat selepas tersilap menuduh sekumpulan pelancong dari Malaysia meninggalkan premis tanpa membayar bil makanan mereka. Insiden yang tular di media sosial itu akhirnya berakhir dengan permohonan maaf rasmi daripada pihak pengurusan restoran berkenaan.

Kejadian tersebut berlaku pada 13 Mei 2026 apabila rombongan pelancong Malaysia yang diketuai oleh Norain Mohd Yunus bersama lima rakannya singgah makan tengah hari di restoran itu. Mereka dikatakan memesan sembilan jenis lauk dengan jumlah keseluruhan bil sebanyak Rp907,500.

Bukti Pembayaran Bongkar Kesilapan

Siasatan kemudian mendapati bayaran sebenarnya telah dibuat sepenuhnya menggunakan kad kredit atau debit melalui terminal pembayaran elektronik di kaunter restoran pada hari yang sama.

Namun, selepas rombongan tersebut meneruskan perjalanan ke Bandung, pihak restoran dipercayai gagal mengesan transaksi berkenaan lalu bertindak memuat naik rakaman kamera litar tertutup (CCTV) pelanggan ke media sosial dengan dakwaan mereka melarikan diri tanpa membayar bil atau “dine and dash”.

Rakaman tersebut pantas menjadi tular dan mencetuskan pelbagai reaksi negatif sehingga menjejaskan reputasi pelancong Malaysia di Indonesia.

Nasib baik, Norain menyimpan resit pembayaran serta bukti transaksi digital daripada aplikasi perbankannya. Bukti itu kemudian diserahkan melalui agensi pelancongan yang menguruskan perjalanan mereka sebelum dikemukakan kepada pihak pengurusan restoran.

Berlaku Salah Faham dan Kelemahan SOP

Selepas semakan dibuat, pihak pengurusan Pagi Sore PIK mengakui berlaku kesilapan dalaman serta masalah komunikasi antara kakitangan.

Menurut mereka, kegagalan menyelaraskan rekod transaksi sistem Point of Sale (POS) dengan data bank secara masa nyata menyebabkan pihak restoran menyangka pelanggan belum membuat bayaran.

Bagi meredakan keadaan, pihak restoran mengeluarkan surat penjelasan rasmi serta video permohonan maaf terbuka kepada kumpulan pelancong terbabit.

“Kami memohon maaf atas salah faham berkaitan pembayaran pelanggan atas nama Ibu Nur Amira dan rombongan pelancong.”

Pihak pengurusan turut menyatakan kekesalan atas kesan emosi dan kerosakan reputasi yang dialami oleh mangsa akibat penyebaran rakaman tersebut.

Netizen Berang, Industri Diminta Ambil Iktibar

Walaupun permohonan maaf telah dibuat, ramai netizen Malaysia masih meluahkan rasa kecewa terhadap tindakan restoran itu yang dianggap terburu-buru menularkan wajah pelanggan tanpa siasatan menyeluruh.

Sebahagian pengguna media sosial turut menyeru agar pengguna lebih berhati-hati ketika melancong, manakala ada yang menggesa supaya prosedur pengesahan transaksi diperketatkan sebelum sesuatu tuduhan dibuat secara terbuka.

Insiden ini juga menjadi peringatan penting kepada industri makanan dan hospitaliti agar tidak terus menghukum pelanggan di media sosial tanpa bukti yang sahih.

Bagi pelancong pula, kejadian ini membuktikan pentingnya menyimpan semua resit dan bukti transaksi digital sepanjang berada di luar negara bagi mengelakkan sebarang salah faham atau tuduhan tidak berasas.