Video Tular Pesakit 3 Jam: Benarkah HSAJB Sidai Pesakit?

Waktu Tiba: Pengadu bersama pesakit (seorang wanita hamil) hadir ke Jabatan Kecemasan & Trauma (JKT) HSAJB pada jam 5:45 pagi, bukan jam 5:00 pagi seperti yang didakwa dalam video tular. Pesakit tiba dengan aduan utama pendarahan semasa kehamilan (PV bleeding – per vaginal bleeding).

Rawatan Awal: Sejurus ketibaan, pesakit telah melalui proses triage (pengelasan pesakit) oleh pegawai kejururawatan bertauliah. Di kaunter triage, pesakit telah diberikan penilaian awal, tanda-tanda vital dicatat, dan rawatan awal mengikut protokol kes obstetrik kecemasan telah diberikan. Selepas itu, pesakit diarahkan ke Zon Hijau (Zon Rawatan Tidak Kritikal) untuk pemerhatian lanjut sementara menunggu pemeriksaan semula oleh pegawai perubatan.

Pihak hospital telah menjalankan semakan kehadiran dan tugasan staf. Hasil semakan mendapati bahawa pada waktu berkenaan, terdapat TIGA (3) orang pegawai perubatan serta beberapa anggota kejururawatan yang sedang bertugas di Zon Hijau dan kawasan sekitarnya. Bilik rawatan yang kelihatan kosong dalam video tidak menggambarkan ketiadaan doktor atau jururawat, sebaliknya ia disebabkan oleh:

• Pengagihan tugas merentas zon – Doktor yang bertugas di Zon Hijau juga bertanggungjawab mengendalikan beberapa kes klinikal lain yang memerlukan perhatian segera di lokasi berbeza seperti Asthma Bay (bagi pesakit sesak nafas akut), Bilik Pemantauan (Observation Bay), Zon Kuning 2 (pesakit kecemasan sederhana), serta Zon Merah melalui pasukan Rapid Transport Team (RTT) jika diperlukan.
• Keutamaan berdasarkan tahap kecemasan klinikal – Pada waktu subuh, beberapa kes dengan tahap kecemasan lebih tinggi (cth. trauma, kesukaran bernafas, sakit dada) sedang diuruskan secara serentak. Protokol Kementerian Kesihatan Malaysia mewajibkan pihak JKT untuk mengutamakan pesakit yang paling kritikal terlebih dahulu.
• Pergerakan staf yang dinamik – Doktor dan jururawat tidak statik di satu bilik; mereka bergerak antara bilik rawatan, kaunter triage, bilik prosedur, dan kawasan resusitasi mengikut keperluan klinikal semasa. Justeru, bilik yang kosong pada satu-satu masa adalah perkara biasa dalam persekitaran jabatan kecemasan yang sibuk.

Sebagai tambahan, pihak hospital menegaskan bahawa jururawat terlatih sentiasa berada di kaunter triage dan kawasan pemantauan. Pesakit dalam pantauan tidak ditinggalkan tanpa pengawasan; mereka diperiksa secara berkala berdasarkan kekerapan yang ditetapkan mengikut protokol.

Pesakit tersebut telah diperiksa semula oleh pegawai perubatan sekitar jam 8:00 pagi (dalam tempoh tiga jam selepas ketibaan, namun tidak bermakna tiada sebarang rawatan langsung sebelum itu). Antara jam 5:45 pagi hingga 8:00 pagi, pesakit telah menerima:

• Penilaian triage dan pemantauan awal oleh jururawat.
• Pemeriksaan obstetrik asas mengikut protokol pendarahan antepartum.
• Rujukan dalaman ke pasukan obstetrik untuk nasihat awal.

Selepas pemeriksaan semula jam 8:00 pagi oleh pegawai perubatan, keadaan pesakit didapati stabil – pendarahan terkawal, parameter hemodinamik dalam lingkungan normal, dan tiada tanda-tanda gawat janin. Rawatan selanjutnya diberikan dan pesakit dibenarkan pulang dengan nasihat perubatan bertulis sekitar jam 9:00 pagi.

Pihak pengurusan HSAJB ingin mengingatkan orang awam mengenai beberapa perkara penting:

• Prinsip Triad Kecemasan: Setiap pesakit yang hadir ke JKT diberikan penilaian dan rawatan berdasarkan tahap kecemasan klinikal (triage), bukan berdasarkan waktu ketibaan semata-mata. Pesakit yang kurang kritikal mungkin menunggu lebih lama demi memberi laluan kepada kes yang mengancam nyawa. Ini adalah piawaian antarabangsa.
• Larangan Merakam & Menyebarkan Kandungan Hospital: Adalah dilarang sama sekali merakam atau menyiarkan sebarang video, gambar atau rakaman bunyi yang melibatkan pesakit, petugas kesihatan, kawasan rawatan, dan peralatan perubatan tanpa kebenaran bertulis daripada pihak pengurusan hospital. Tindakan ini melanggar Akta Rahsia Perubatan 1972 dan Akta Privasi Pesakit di bawah garis panduan Kementerian Kesihatan Malaysia. Pihak hospital berhak untuk mengambil tindakan undang-undang.
• Saluran Aduan Rasmi: Sebarang aduan, ketidakpuasan hati, atau cadangan hendaklah disalurkan melalui Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Kementerian Kesihatan Malaysia (https://sispaa.moh.gov.my) atau terus kepada Unit Perhubungan Awam HSAJB. Aduan tidak perlu disiarkan di media sosial yang boleh menjejaskan reputasi petugas dan menyebabkan keresahan awam.