Berita Terkini

Laporan Eksklusif zon2u.shop

KUALA LUMPUR: Sejak penggabungan antara Celcom dan Digi, harapan pelanggan untuk melihat kualiti perkhidmatan yang lebih unggul nampaknya masih belum tercapai sepenuhnya. Sebaliknya, isu teknikal yang berlarutan telah mencetuskan kemarahan ramai, terbaharu melibatkan kes seorang pengamal perubatan yang dikenali sebagai Dr. @abd_jabbar di platform X.

Laporan tersebut mendedahkan bagaimana mangsa dikenakan caj sebanyak RM888.10 melalui sistem kad kredit secara automatik, namun status bil di dalam aplikasi CelcomDigi masih memaparkan mesej “Bill is not ready” (Bil belum sedia).

Kronologi & Rentetan Gangguan

Insiden ini dipercayai mempunyai kaitan dengan proses migrasi dan naik taraf sistem besar-besaran yang dilakukan pada penghujung April dan awal Mei 2026. Gangguan tersebut bukan sahaja menjejaskan akses data, malah turut melumpuhkan fungsi pengurusan bil bagi sebahagian besar pengguna.

Antara aduan utama yang sering dibangkitkan oleh netizen termasuklah:

• Ketelusan Kos: Caj dikenakan tanpa notifikasi e-mel atau pecahan penggunaan (itemized breakdown).
• Kegagalan Aplikasi: Masalah teknikal menghalang pengguna daripada menyemak bil sebelum pembayaran dibuat.
• Sekatan Autodebit: Pengguna mendakwa fungsi untuk membatalkan pembayaran automatik sering ‘terkunci’ atau tidak boleh diklik dalam aplikasi.

Tindakan Pihak Berkuasa

Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) telah mengambil maklum mengenai isu tular ini. Melalui maklum balas pantas di media sosial, pihak regulator telah mengarahkan CelcomDigi untuk segera membantu pelanggan yang terjejas.

MCMC turut menasihatkan pengguna yang menghadapi masalah serupa untuk tidak menunggu lama dan segera membuat laporan rasmi melalui portal aduan MCMC bagi memastikan tindakan susulan dapat diambil secara perundangan pengguna.

Nasihat Pakar Pengguna

Bagi mengelakkan kerugian di luar kawalan, para pemerhati industri mencadangkan beberapa langkah berjaga-jaga buat masa ini:

Setakat laporan ini ditulis, pihak CelcomDigi masih dalam proses menstabilkan sistem mereka dan dijangka akan mengeluarkan kenyataan rasmi berhubung isu bil RM888 tersebut dalam masa terdekat.