Wanita Kongsi Pengalaman Dilayan Biadap oleh Doktor di Klinik

Diperlekehkan & Diarahkan “Berambus” Ketika Meminta Surat MC

KUALA LUMPUR – Seorang wanita telah membuka luah pengalaman tidak menyenangkan di platform Threads apabila mendakwa dilayan secara biadap, diperlekehkan dan diarahkan “berambus” oleh seorang doktor di sebuah klinik. Beliau yang dikenali dengan akaun @hanaf4rhana_ menyatakan bahawa beliau datang dengan penuh sopan santun tetapi dihina seolah-olah datang semata-mata untuk meminta surat cuti sakit (MC).

Dalam siri catatan yang dikongsi, beliau menceritakan bahawa selepas berdebat mengenai keadaannya yang mengalami senggugut teruk, doktor tersebut telah berkata: “DAH BERAMBOSS” sambil merampas balik surat rawatan yang diberikan kepadanya.

Beliau turut mendakwa doktor itu berkata “Kau siapa?” sambil mengetawakan dirinya apabila diminta meminta maaf, dan ketika meminta maaf secara sarkastik: “Aku mintak maaf tu yang kau nak sangat dengarkan”.

Menurut catatan tersebut, wanita berkenaan mengalami senggugut yang teruk, pening kepala dan badan lemah selepas menjalani ujian darah serta pemeriksaan air kencing. Walaupun dalam keadaan tidak sihat dan bekerja berdiri selama 12 jam di kilang, beliau tetap berusaha berkomunikasi dengan baik apabila meminta surat MC untuk diserahkan kepada pihak majikan.

Beliau menegaskan: “Salah saya ke saya pertahankan maruah saya.. saya datang dengan cara elok Tapi dilayan macam sampah. Kali ni saya dapat doctor yang sangat biadap… sepanjang saya datang x pernah dilayan sebegini..”

Konteks Perkhidmatan Kesihatan di Malaysia

Kejadian ini mencerminkan aduan berulang yang diterima mengenai layanan kakitangan kesihatan di klinik dan hospital sama ada kerajaan atau swasta. Ramai pesakit melaporkan sikap tidak mesra, kekurangan empati dan penggunaan kata-kata kasar yang tidak profesional.

Menurut Polisi Hak Pesakit dan Keluarga yang diguna pakai di hospital-hospital Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM), setiap pesakit berhak mendapat layanan yang menghormati maruah dan komunikasi yang penuh empati daripada doktor dan kakitangan perubatan.

MC atau sijil cuti sakit merupakan dokumen rasmi yang dikeluarkan berdasarkan penilaian klinikal doktor. Pesakit berhak mendapat MC apabila doktor bersetuju dengan keperluan cuti tersebut.

Cara Membuat Aduan Rasmi

Pesakit yang menghadapi situasi serupa boleh membuat aduan melalui saluran rasmi:

1. SisPAA KKM – https://moh.spab.gov.my
2. Talian umum KKM: 03-8883 3888
3. E-mel: pro.kkm@moh.gov.my
4. Bagi klinik swasta, aduan boleh dibuat melalui MyCKAPS atau pihak berkuasa berkaitan.

KKM sentiasa menekankan kepentingan etika profesionalisme dan melarang penggunaan kata-kata kasar atau sikap yang merendahkan pesakit.

Pandangan dan Nasihat

Pakar kesihatan menegaskan bahawa hubungan antara doktor dan pesakit mesti dibina atas asas saling hormat-menghormati. Walaupun doktor menghadapi tekanan kerja yang tinggi, ia bukanlah alasan untuk menggunakan kata-kata kasar seperti “berambus” atau memperlekehkan pesakit.

Bagi pesakit, dinasihatkan supaya:

• Menerangkan simptom dengan jelas dan jujur.
• Bertanya dengan sopan jika ada sebarang keraguan.
• Kekal tegas tetapi sopan apabila mempertahankan hak.
• Menyimpan rekod lawatan dan nama doktor sekiranya perlu membuat aduan rasmi.

Sehingga kini, pihak klinik atau doktor yang terlibat belum memberikan sebarang respons awam terhadap dakwaan tersebut.